カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、お客様にとって独自性と不可欠な存在価値を持つパートナーであり続けるため、今後もたゆまぬ努力を重ねてまいります。また、お客様からいただくご意見・ご要望に対しては、これからも誠実かつ真摯に対応してまいります。

一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応を行い、当社で働く従業員が心身の安全を確保しつつ就業できる環境を整備することを目的に、以下の通り【カスタマーハラスメントに対する方針】を策定しました。

1.カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、
またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、当社従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの

2.該当する行為

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、およびお客様による道理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
• 差別的な言動、性的な言動
• 不合理または過剰なサービス提供の要求
• 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超えるサービスの要求、金銭補償の要求、謝罪の要求

3.カスタマーハラスメントへの対応

不当な要求は毅然とした態度で対応いたします。
暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対応します。
お客様からのご意見・ご要望のうち、正当な申し入れについては、誠実に対応し、必要な改善に努めます。

カスタマーハラスメントに対する方針に関する問い合わせ先

株式会社 陣内工業所

TEL 0565-36-6611